Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos personales trata Agencia 222, para qué los usa, cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2).

1. Responsable del tratamiento

Responsable

Carlos Felipe Sarmiento Ríos, persona natural

Nombre comercial

222

Marca

Agencia 222

Domicilio y dirección

Carrera 39 # 48-06, Barrio Cabecera del Llano, Bucaramanga, Santander

Correo

contacto@agencia222.com

Teléfono

318 811 5398

Sitio web

agencia222.com

2. Palabras que usamos

• Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona natural, como su nombre, su correo o su número de celular.
• Titular: la persona a la que pertenecen los datos.
• Tratamiento: cualquier uso de los datos: recogerlos, guardarlos, consultarlos, enviarlos o borrarlos.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento. En este caso, el responsable indicado arriba.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor de alojamiento o de correo.
• Autorización: el permiso previo, expreso e informado que da el titular.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación, como los datos de salud.

3. Qué datos tratamos y cómo los recibimos

• Cuando nos escribes por WhatsApp o por correo: tu nombre, tu número o tu correo, tu empresa y lo que nos cuentes sobre tu proyecto.
• Formularios de la web: nombre y apellido, empresa o marca, correo de trabajo, servicio de interés, canal preferido, teléfono si eliges WhatsApp o llamada, y tu mensaje. En el formulario para creadores: nombre en redes, enlaces a tus perfiles, tipo de contenido, correo, WhatsApp si lo eliges y la confirmación de que eres mayor de 18 años. Como prueba de tu autorización guardamos la fecha, la versión de esta política, la versión del texto que aceptaste, tu correo y el canal que elegiste, y de dónde llegaste a la web (por ejemplo, el nombre de una campaña). No guardamos tu dirección IP completa.
• Clientes y proveedores: los datos de contacto de las personas con las que trabajamos y los que exige la facturación.
• Navegación: nuestro proveedor de alojamiento procesa datos técnicos, como la dirección IP y el tipo de navegador, para entregar el sitio y protegerlo de ataques. Solo si lo aceptas en el aviso de cookies, medimos cómo se usa la web con Google Analytics y el efecto de nuestros anuncios con el Píxel de Meta (ver la página de cookies).

No pedimos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si los recibimos sin pedirlos, los borramos.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud y preparar una propuesta.
• Contactarte solo por el canal que elegiste.
• Ejecutar la relación comercial: contratos, entregas, facturación y pagos.
• Evaluar el perfil de un creador de contenido que nos escribe para trabajar con nosotros.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mantener la seguridad del sitio y de nuestros sistemas, por ejemplo, para verificar que quien envía un formulario es una persona.
• Solo con tu permiso: medir cómo se usa la web y qué anuncios funcionan. Si aceptaste las cookies de publicidad y envías un formulario, le informamos a Meta que hubo un contacto, con tu correo y tu teléfono convertidos en un código que no se puede revertir, para medir nuestras campañas.

No vendemos ni alquilamos tus datos. No te enviamos publicidad sin tu autorización.

5. Autorización

Antes de tratar tus datos te pedimos autorización previa, expresa e informada, y guardamos la prueba. En los formularios, la casilla de autorización viene sin marcar. Cuando nos escribes por WhatsApp o por correo, usamos tus datos solo para responderte.

No hace falta autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: cuando una entidad pública la pide en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, cuando se trata de datos de naturaleza pública, en casos de urgencia médica o sanitaria, para fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley, y con datos del Registro Civil.

6. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no tengas un deber legal o contractual de permanecer en nuestra base de datos.
• Consultar tus datos de forma gratuita.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes y su representante o apoderado, acreditando esa calidad.

7. Quién atiende tus solicitudes

Las consultas y los reclamos los atiende directamente el responsable en contacto@agencia222.com.

8. Cómo hacer una consulta

Escríbenos a contacto@agencia222.com con el asunto «Consulta de datos personales», tu nombre y el dato con el que te podemos ubicar (tu correo o tu número). Respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.

9. Cómo presentar un reclamo

Si quieres corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar tu autorización o crees que no cumplimos la ley, escríbenos a contacto@agencia222.com con el asunto «Reclamo de datos personales». Incluye:

1. Tu nombre y el dato con el que te podemos ubicar.
2. Qué pides y por qué.
3. El correo o la dirección donde quieres la respuesta.
4. Los documentos que quieras aportar.

Si el reclamo está incompleto, te lo decimos dentro de los 5 días siguientes para que lo completes. Si pasan 2 meses sin que nos envíes lo que falta, entendemos que desististe. Cuando el reclamo está completo, lo marcamos en nuestra base de datos como «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más.

Para borrar tus datos también puedes seguir los pasos de la página de eliminación de datos.

10. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Para operar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como encargados:

• Cloudflare: alojamiento y seguridad del sitio, verificación de los formularios (Turnstile) y la base de datos donde guardamos la prueba de tu autorización.
• Resend: envío de los correos de los formularios (el aviso a nuestro equipo y la confirmación que te llega a ti).
• Nuestro proveedor de correo electrónico y WhatsApp, para responderte.
• Google (Google Analytics) y Meta (Píxel y API de conversiones), solo si aceptas esas cookies.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transmitirse a otros países con las garantías que exige la ley. Les exigimos que usen los datos solo para prestarnos el servicio y que los protejan.

11. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas razonables: acceso solo para quien los necesita, cuentas con verificación en dos pasos y conexiones cifradas. Guardamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recibimos y durante el tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias. Después, los borramos.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación en agencia222.com. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos, con su nueva versión y fecha.